**কার্যকর তারিখ:** : ১৬ মার্চ ২০২৫ **বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইন, ২০০৯ এবং সংশ্লিষ্ট আইনের আলোকে প্রণীত**
### **১. রিফান্ড/ প্রতিস্থাপনের যোগ্যতা** - **সময়সীমা ও শর্তাবলি:** - **হিমায়িত/প্রক্রিয়াজাত মাছ। - ডেলিভারির **৩ দিনের মধ্যে** রিফান্ড রিকোয়েস্ট করুন। পণ্য অক্ষত ও মূল প্যাকেটে ফেরত দিন। - পণ্য নষ্ট, ভেজাল, বা বর্ণনার সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে রিফান্ড/ প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য (বিক্রয়যোগ্য পণ্য আইন, ১৯৩০-এর ধারা ১৬)।
### **২. রিফান্ড প্রক্রিয়া**
১. **সমস্যা রিপোর্ট করুন:** - ইমেইল (support@silkcityagro.com বা হেল্পলাইন ([01640719771)-এ **১২ ঘন্টার মধ্যে** যোগাযোগ করুন। - প্রয়োজনে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়েরের আগে আমাদেরকে সমাধানের সুযোগ দিন (ধারা ৬৩)। ২. **প্রমাণ ও ডকুমেন্টেশন:** - অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, এবং সমস্যার স্পষ্ট ভিডিও/ছবি সংযুক্ত করুন। - জীবিত মাছের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময়ের ভিডিও (যদি থাকে) জমা দিন। ৩. **ফেরত প্রক্রিয়া:** - **জীবিত মাছ:** সাধারণত ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়। ক্ষতিপূরণ বা প্রতিস্থাপন সরাসরি দেওয়া হবে। - **অন্যান্য পণ্য:** ফেরত খরচ গ্রাহকের দায়িত্বে। পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছালে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে (ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস, ২০২১ অনুযায়ী)। ৪. **রিফান্ডের মাধ্যম:** - মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক) ফেরত। - বিকল্প হিসেবে স্টোর ক্রেডিট বা পরবর্তী অর্ডারে ডিসকাউন্ট দেওয়া যেতে পারে।
support@silkcityagro.com ### **৩. আইনি ব্যতিক্রম ও দায়মুক্তি** - **রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র:** - গ্রাহকের অবহেলা (যেমন: ডেলিভারির পর মাছের ট্যাংক ঠিকমতো না রাখা)। - প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা, বা ধর্মঘটের কারণে ডেলিভারি বিলম্ব। - কাস্টম অর্ডার বা বিশেষ প্রজাতির মাছ (যেমন: পূর্বানুমোদন ছাড়া পরিবর্তন অযোগ্য)। - **আইনি নোটিস:** - কোনো বিরোধ দেখা দিলে **বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার** প্রযোজ্য হবে।
### **৪. ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত তথ্য** - ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকার: - ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য প্রতিস্থাপন/রিফান্ড (ধারা ৩২)।
### **৫. যোগাযোগ** - ইমেইল: [support@silkcityagro.com] - হেল্পলাইন: [ 01640719771] (সকাল ৯টা – রাত ১০টা) - ঠিকানা: মেরিন ফিশারিজ একাডেমির গেট এর সাথে, চট্রগ্রাম **নীতিমালা হালনাগাদ:** বাংলাদেশের আইন ও বাজার পরিবেশের পরিবর্তনের সাথে সাথে এই পলিসি সংশোধন করা হতে পারে। হালনাগাদকৃত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে।
**🐟 সতর্কতা:** সাগরের মাছের জীবনরক্ষায় পরিবহন ও সংরক্ষণে বিশেষ যত্ন নিন। কোনো সমস্যায় দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন!
